利用した覚えのない利用明細について調査を依頼する方法を教えてください。

Question

Accepted Answer

利用した覚えのない利用明細に関する調査のご依頼は、AEON Payアプリ（旧：イオンウォレット）暮らしのマネーサイトより受け付けております。

【重要】ご申告内容に誤りがあった場合のリスクについて

利用明細の調査にあたり、カードの利用停止・再発行をいたします。調査受付後に利用停止・再発行のキャンセルは承れません。
また、万が一ご自身の利用であったにもかかわらず不正利用として申告された場合、お申出の取引に結び付くサービスのアカウントが取扱店または加盟店契約会社などの判断において凍結される可能性がございます。

当社では、61日以内の不正利用を損害補償する制度がございますので、申請の前に必ずご自身やご家族さまの利用ではないことを十分にご確認ください。
覚えのない請求があった際にご確認いただきたい事項はこちら

損害補償は、カードご契約者に瑕疵がない場合に限ります。
プッシュ通知でカードのご利用通知（ご利用通知サービス）が届いた場合、ご利用先名などの正式なご請求内容は通常2日～14日後にご利用明細へ反映されます。
反映後にご確認いただき、内容に覚えがない場合はご利用明細の調査をお申込みください。

調査のご依頼方法は、下記をご参照ください。

イオンSuicaカード・イオンカード Kitaca・イオンSUGOCAカード・JQ SUGOCA・JMB JQ SUGOCA・イオンデビットカード・イオン E-NEXCO pass カード（WAON一体型）・コジマ×ビックカメラカード（コジマポイントカード・WAON一体型）／一部の銀行口座一体型カード／フジ・イオンカードなど、一部対象外カードがございます。

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調査の依頼方法

AEON Payアプリでのお手続き

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■手順1
ログイン後、下部メニューの＜カード＞をタップしてください。

■手順2
「○月○日お支払い額」横の金額をタップしてください。

■手順3
画面下部の＜利用覚えのない明細について＞をタップし、＜不正利用明細の調査依頼＞より画面に沿ってお手続きください。

▲先頭へ戻る

暮らしのマネーサイトでのお手続き

■手順1
暮らしのマネーサイトへログイン後、メニューより＜ご利用明細＞を選択してください。

■手順2
画面下部の＜不正利用明細の調査依頼＞より画面に沿ってお手続きください。

▲先頭へ戻る

＜ご注意事項＞

購入された商品名やご利用内容の詳細については、当社でお調べすることができません。
具体的なご利用内容についてご不明な場合はお手数ですが、お客さまより直接、ご利用先へお問い合わせください。
ご利用内容に関しての確認は、ご本人さまからのお問い合わせのみとするご利用先が増えております。
ご利用先によっては当社で調査を承ることができず、該当するお問い合わせ窓口（電話番号やウェブサイトのURL）へのご案内のみとさせていただく場合がございます。
暮らしのマネーサイトのメンテナンス中はご利用いただけません。メンテナンス終了後にお手続きください。

利用した覚えのない利用明細について調査を依頼する方法を教えてください。

回答

調査の依頼方法

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よくあるご質問