利用した覚えのない利用明細について調査を依頼する方法を教えてください。
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回答
利用した覚えのない利用明細に関する調査のご依頼は、AEON Payアプリ（旧：イオンウォレット）暮らしのマネーサイトより受け付けております。
お手続き方法は、下記をご参照ください。
- プッシュ通知でカードのご利用通知（ご利用通知サービス）が届いた場合、ご利用先名などの正式なご請求内容は通常2日～14日後にご利用明細へ反映されます。
反映後にご確認いただき、内容に覚えがない場合はご利用明細の調査をお申込みください。 - お客さまよりいただくお問い合わせの中には、お客さま自身のご利用であるケースが多くございます。
お問い合わせの前に、下記ページ内の「よくある事例」や「お問い合わせの多いご利用先一覧」をご確認ください。
利用した覚えのない請求について
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調査の依頼方法
AEON Payアプリでのお手続き
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■手順1
ログイン後、下部メニューの＜カード＞をタップしてください。
■手順2
「○月○日お支払い額」横の金額をタップしてください。
■手順3
画面下部の＜利用覚えのない明細について＞をタップし、＜不正利用明細の調査依頼＞より画面に沿ってお手続きください。
暮らしのマネーサイトでのお手続き
＜ご注意事項＞
- 購入された商品名やご利用内容の詳細について、当社でお調べすることができません。
具体的なご利用内容についてご不明な場合はお手数ですが、お客さまより直接、ご利用先へお問い合わせください。 - ご利用内容に関しての確認は、ご本人さまからのお問い合わせのみとするご利用先が増えております。
ご利用先によっては当社で調査を承ることができず、該当するお問い合わせ窓口 （電話番号やウェブサイトのURL）へのご案内のみとさせていただく場合がございます。 - 一部対象外カードがございます。対象外カードについてはこちら
- 暮らしのマネーサイトのメンテナンス中はご利用いただけません。メンテナンス終了後にお手続きください。