よくあるご質問

24ヶ月より前のご請求明細書の確認方法を教えてください。

24ヶ月より前のご請求明細書を希望される場合は、イオンカードコールセンターまでご連絡をお願いいたします。 ※24ヶ月より前のご請求明細書を希望される場合は、2ヶ月程度お時間がかかります。 ※個人開示申込書と本人限定郵便の切手代のご提出が必要となる場合がございます。 イオンカードコールセンター(受付時間:9:00～18:00 年中無休)はこちら 詳細表示

カードの利用分を返品（キャンセル）したのに、MyPageの「最近のご利用内訳」で確認ができません。

返品(キャンセル)データが当社に届くまでに、数日から数週間かかる場合がございます。 返品データが確定次第、「暮らしのマネーサイト」MyPageの「最近のご利用内訳」に反映されます。お手数ですが、数日空けてご確認をお願いします。 ※数日経っても確認ができない場合、ご利用店舗から当社へ返品データが届いていない可能性がございます。恐れ入りますが、ご利用店舗へ返品のお手続きが完了して... 詳細表示

ご請求金額とご利用金額合計の金額が違うのはなぜですか。

ご利用明細の『今回ご利用金額合計』とは期間内にご利用いただいた金額を表示しております。 「リボ払い」や「2回払い」、「分割払い」など「1回払い」以外でお支払いいただいた分は、利用金額をそのまま掲載しております。 ご請求明細書(紙)の場合詳細 例1) ■10/11～11/10ご利用分が1回払いのみの場合 ※リボ払いご利用残高あり(Sコース) ... 詳細表示

今月カードを利用したはずですが、返品などでご請求金額が0円となっており、利用明細が確認できません。

ご請求金額が0円となっている場合、以下の可能性がございます。 ■カードのご利用分を返品(キャンセル)されたことにより返金が発生している場合 クレジットカードのご利用分を返品されたことにより返金が発生し、返金額がご請求金額を上回った場合は、ご請求金額が0円と表示され、「暮らしのマネーサイト」MyPageにてご利用明細を確認することができません。 • お客さまへ... 詳細表示

海外で利用した際のレートが知りたい

直近のご利用分については、ご確認いただけません。 ご請求が確定しましたら(毎月19日～20日頃)「暮らしのマネーサイト」MyPageにてご確認ください。 ■イオンスクエアメンバーIDをお持ちではない方 イオンスクエアメンバー新規登録はこちら ■イオンスクエアメンバーIDをお持ちの方 MyPageへログイン(MyPageトップへ遷移いた... 詳細表示

海外で利用した際に、リボ払いになっているのはなぜですか。

下記の理由が考えられます。 • 海外でキャッシングまたはショッピングをご利用された場合 ※海外でのキャッシングご利用分はすべてリボルビング払いとなります。 ※海外でのショッピングご利用分はクレジットカードお申込み時にご指定いただいたお支払い方法(1回払い・リボ払い)での お支払いになります。海外のレジではご指定いただけませんのでご注意ください。 • 全リボ... 詳細表示

リボ払いにした覚えがないのに、リボ払いで請求されているのはなぜですか。

下記の理由が考えられます。 • 海外でキャッシングまたはショッピングをご利用された場合 ※海外でのキャッシングご利用分はすべてリボルビング払いとなります。 ※海外でのショッピングご利用分はクレジットカードお申込み時にご指定いただいたお支払い方法(1回払い・リボ払い)での お支払いになります。海外のレジではご指定いただけませんのでご注意ください。 ... 詳細表示

利用した覚えがないのに利用残高に1円や2円が加算されていますが、なぜですか。

ご利用先の店舗(カード加盟店)がお客さまのクレジットカードが利用できる状態か確認するため、1円や2円、100円などでクレジットカード会社に承認の依頼を行う場合がございます。 上記の場合、実際に請求されることはございません。 なお、その他利用した覚えのない請求がありましたら、速やかにイオンカードコールセンターへご連絡ください。 イオンカードコールセンター(... 詳細表示

クレジットカードで購入した分をキャンセル（返品）したのですが、いつ返金されますか。

クレジットカードのご利用をキャンセル(ご返品)されたことにより、返金が発生した場合は、請求額からの差し引き、もしくは一旦お引落とし後にご登録のお口座へご返金いたします。 ※ショッピングのご利用分と当該キャンセル分の金額が同じ、または上回る場合は、ご利用明細に記載がない場合がございます。 なお、キャンセル(ご返品)されたタイミングやご利用店舗からのカード利用取消しデータが弊... 詳細表示

ご請求明細書が届きません。

ご請求明細書が届かない場合、以下の理由が考えられます。 ■Web明細(環境宣言)の制度変更に伴う、ご請求明細書の郵送の停止 この度、紙の消費やCO2の排出を抑え、環境保全につながる取組みとして、ご請求明細書の郵送は停止し、Webでご確認いただくサービス「Web明細」へ変更いたしました。 ※コスモ・ザ・カード・オーパスは2020年11月2日(月)お引落とし分より開始いたし... 詳細表示