覚えのないご請求がある場合、まずは下記の＜お問い合わせの多いご利用先＞や＜よくある事例＞をご確認ください。

なお、不正利用の疑いがある場合は、ご利用明細の調査とカードの利用停止・再発行を承ります。 ご利用明細の調査やカードの利用停止・再発行については、下記の＜不正利用の疑いがある場合＞をご確認ください。

お問い合わせの多いご利用先

下記のご利用先一覧ページにて、ご利用明細に記載の利用先名から「ご利用内容例」や「連絡先」などをお調べいただけます。
ご利用先一覧ページはこちら 

よくあるお問い合わせ事例

ご家族さまが利用されている

• スマホアプリへの課金など、ご家族さまがカードを利用していないか今一度ご確認をお願いします。
  ご家族でパソコンを共有されている場合、ご利用先に登録済みのカードにて、ご家族さまが利用されていたケースもございます。

「地名のみ」や「アルファベットと地名」で明細が表示されている

• イオングループ店舗での利用分の場合、「地名のみ」や「アルファベットと地名」で表示される場合がございます。
  またETC専用カードご利用分も「地名」で表示される場合がございます。
  ETC専用カードのご利用分は、ご請求明細書の備考欄に「ETC利用分」と表示されます。

• 上記は一例です
  ご請求明細書兼ご利用明細書の利用先表記は予告なく変更になる場合がございます。

利用した覚えのない日時に請求されている

• インターネットショッピングや通信販売を利用された場合、ご利用日が「カードの利用日」ではなく「商品の発送日」となる場合がございます。また、店舗でのご利用の場合、実際のご利用日ではなく、お店が売上を処理した日がご利用日として記載される場合がございます。
  お手元のお客さま控えとご利用金額などに間違いがないかご確認ください。

定期的に同じ金額が請求されている

• ご本人またはご家族が過去に登録されたサービスの月額料金が発生している可能性がございますので、ご利用先へ契約状況をご確認ください。

登録した定期サービスが自動的に有料会員プランに変更している

• 定期購読、継続購入やインターネット回線などの契約が自動的に有料会員プランに変更している可能性がございますので、ご利用先へ契約状況をご確認ください。
  （例）各種サービスの無料体験、Amazonプライム会費などのインターネットや携帯の月額料金

利用した店舗名が違っている

• 利用した店舗名ではなく、商業施設（ショッピングモールや百貨店など）や運営会社（スーパーやガソリンスタンド）、ご利用先の決済システム会社（ラクテンペイなど）の名称が記載、または先頭に表記される場合がございます。

海外で利用していないのに、海外からの請求がある

• インターネットの有料サイトや通信販売でのご利用について、ウェブサイト運営者が海外にある場合は、国内でのご利用であっても海外利用のように表示される場合があります。

利用残高に1円や2円が加算されている

• ご利用先の店舗（カード加盟店）がお客さまのクレジットカードが利用できる状態か確認するため、1円や2円、100円などでクレジットカード会社に承認の依頼を行う場合がございます。
  上記の場合、実際に請求されることはなく、後日ご利用代金のキャンセルが行われます。

利用した商品や利用金額が違う、二重で請求されている

• カード会社で請求をキャンセルすることができません。お手数ですが、カードのご利用者さまよりご利用先へ直接ご連絡をお願いいたします。

不正利用の疑いがある場合

上記事例をご参照いただいてもご利用明細に覚えがなく、不正利用の疑いがある場合は、ご利用明細の調査を承ります。
また、今後の被害を防ぐため、ご利用明細の調査受付とあわせてカードを利用停止いたします。 お手続きについて詳しくは、下記FAQをご参照ください。

FAQ：利用した覚えのない利用明細について調査を依頼する方法を教えてください。