- よくあるご質問 > お困りの方 > 利用覚えのないご請求（不正利用の調査） > 不審なサイトにカード情報を入力した場合やカードに不正利用の懸念がある場合はどうすればいいですか。
不審なサイトにカード情報を入力した場合やカードに不正利用の懸念がある場合はどうすればいいですか。
- カテゴリー :
回答
不審なサイトにカード情報を入力してしまった場合やカードに不正利用の懸念がある場合は、速やかにカードの利用停止とカード再発行の手続きを行ってください。
カードの利用停止・再発行は、AEON Payアプリ（旧：イオンウォレット）や暮らしのマネーサイトからお手続きいただけます。
詳細は下記をご参照ください。
- 不審なサイトにAEON Pay ID（旧：イオンスクエアメンバーID）・パスワードを入力してしまった場合は、カード利用停止のお手続きをいただく前にID・パスワードの変更手続きもお願いいたします。
お手続き方法はこちら
- 不正利用等に伴うカードの再発行後、カード番号が変更されます。
- 一部のカードについてはWebでのお手続きはできませんので、それぞれの専用窓口までお問い合わせをお願いします。
AEON Payアプリでのお手続き
■手順1
ログイン後、画面右上の＜アカウント＞をタップし、「サポ―ト」内の＜お困りの方＞をタップしてください。
- 家族カードの停止・再発行は本人会員さまにてお手続きください。
家族カードのAEON Pay IDではお手続きいただけません。
■手順2
＜不正利用等に伴うカード再発行のお手続き＞より画面に沿ってお手続きください。
- 再発行のお手続き完了後、2～3週間程度で簡易書留（転送不要）にてお届けします。
暮らしのマネーサイトでのお手続き
■手順1
暮らしのマネーサイトへログイン 後、メニューの「各種お手続き・登録変更」を選択してください。
- 家族カードの利用停止・再発行は本人会員さまにてお手続きください。
家族カードのAEON Pay IDではお手続きいただけません。
■手順2
「カードの再発行」の＜不正利用等に伴うカード再発行のお手続き＞より画面に沿ってお手続きください。
- 再発行のお手続き完了後、2～3週間程度で簡易書留（転送不要）にてお届けします。
- 当社では、お客さまに安心してカードをご利用いただけるよう、不正利用防止を目的としたクレジットカード取引の監視（モニタリング）を行っております。
万一、不正利用被害にあわれた場合でも、「カード利用停止のお手続き」をした日を含めて61日前にさかのぼり、その後に発生した損害額を補償する制度がございますのでご安心ください。（※補償適用には条件がございます。）
不正利用の疑いがある場合や補償についての詳細はこちら - カードのご利用明細に覚えのない利用先があった場合や、実際に利用した店舗名と異なる場合は、下記FAQをご参照ください。
FAQ：利用した覚えのない請求があります。どうすればいいですか。
＜不審なメール・SMSを受信した場合＞
現在、イオンカード・イオンフィナンシャルサービス・イオン銀行などを装い、お客さま情報を入力させようとする不審なメール・SMSが、当社カードをお持ちでない方も含めて、送信される事例が確認されています。
当社では、お客さまの個人情報（カード番号、暗証番号、有効期限やID・パスワード、お客さまの携帯電話番号など）についてメールで問い合わせたり、回答をお願いしたりするようなことはありません。
お客さま情報の入力が求められるなど不審な点がある場合は、メールに記載されているURLはクリックせずメールを削除してください。
- 万が一不審なメール・SMSを受取った場合は、開封せずに速やかに削除してください。
- 不審なメール・SMSを開封した場合でも、文中に記載されたリンクはクリックせず速やかに削除してください。
- 誤ってリンクをクリックした場合でも、お客さま情報の入力はしないようにしてください。
下記ページにて、当社からお送りするメールアドレスやSMSの配信番号、不審なメールの事例、お問い合わせ先などをご案内しておりますのでご確認ください。
不審なメールの事例についてはこちら