認証コードのSMSが届かず、ご本人さま確認ができない場合はどうすればいいですか。
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回答
認証コードのSMSは、ご本人さま確認画面で＜認証コードを送信する＞もしくは＜認証コード送信＞を押していただいた後、即時にご登録の携帯電話番号へ送信いたします。
- ご登録の携帯電話番号は、認証コードの送信画面に末尾2桁が表示されております。
- 画像デザインなどはすべてイメージで予告なく変更することがあります。あらかじめご了承ください。
認証コードのSMSが届かない場合は、下記をご参照ください。
- 氏名・住所・電話番号・お勤め先・年収・メールアドレスの変更時、アプリ「イオンウォレット」ログイン時の本人認証では、お電話による認証をご利用いただけません。
ご登録携帯電話番号がご利用いただけない場合は、下記FAQをご参照のうえ、ご変更をお願いします。
FAQ：登録している電話番号がすべて利用できず、SMS／お電話によるご本人さま確認ができない場合はどうすればいいですか。
- イオンウォレットログイン時の本人認証にあたり、ご登録携帯電話番号の登録・変更が必要な場合は、下記FAQをご参照ください。
FAQ：携帯電話番号が利用できない（未登録）のため、イオンウォレットログイン時のご本人さま確認ができません。
ご登録の携帯電話番号が正しい（現在利用している）場合
お客さまの端末の設定上、SMS（ショートメッセージサービス）がご利用いただけない可能性がございます。
SMSをご利用いただけない事例
- 迷惑メール設定などでSMSの受信を制限している
- 海外事業者からのSMSの受信を制限している
- ご利用の端末にSMS機能をオプションでつけている
- 携帯電話番号ポータビリティ（MNP）後でSMSが受信できない
- SMSの保存容量がいっぱいになっている
- 回線の契約内容により利用できない
- モバイル通信ができない状態になっている
- SMSの利用設定については、ご利用の携帯会社または購入店舗へお問い合わせください。
SMSによるご本人さま確認がいただけない場合は、画面下部の＜お電話による本人認証＞より、お電話（自動音声）による認証をご利用ください。
- お電話による本人認証の画面に表示されるご登録電話番号（末尾2桁表示）からおかけください。
ご登録の携帯電話番号が誤っている（現在利用していない）場合
ご登録の携帯電話番号が誤っている場合、SMSを受信いただくことができません。
現在ご利用いただける固定電話番号を登録されている場合
- 画面下部の＜お電話による本人認証＞より、お電話による認証をご利用ください。
カードご登録電話番号がすべてご利用いただけない場合
- 下記FAQをご参照のうえ、ご登録電話番号のご変更をお願いします。
FAQ：登録している電話番号がすべて利用できず、SMS／お電話によるご本人さま確認ができない場合はどうすればいいですか。
- イオンウォレットログイン時の本人認証にあたり、ご登録携帯電話番号の登録・変更が必要な場合は、下記FAQをご参照ください。
FAQ：携帯電話番号が利用できない（未登録）のため、イオンウォレットログイン時のご本人さま確認ができません。
固定電話番号のみ登録している場合
- ご本人さま確認画面下部の＜お電話による本人認証＞よりお手続きをお願いします。
＜ご注意事項＞
- SMSとはスマホ・携帯電話番号を宛先とした、メッセージの送受信を行うサービスです。
Eメールボックスではなく、SMSのアプリまたはSMSのボックスより認証コードをご確認ください。 - 家族カード会員さまがご自身のIDでログインいただく場合、本カード会員さまが登録している電話番号での認証となります。
お手数ですが、本手続きを行う際は本カード会員さまとご一緒にお手続きをお願いいたします。
