AEON Payアプリ・暮らしのマネーサイトにログインできません。
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回答
AEON Pay ID・パスワードがわからない
暮らしのマネーサイト・AEON Payアプリへのログインには、AEON Pay ID（旧：イオンスクエアメンバーID）とパスワードが必要です。
- AEON PayIDは8～40文字の半角英数字・記号、パスワードは8～32文字の半角英数字・記号です。
AEON Pay ID・パスワードが不明の場合
AEON Pay IDの照会・パスワードの再設定が可能です。
お手続き方法はこちら 
有効なAEON Pay IDをお持ちでない場合
下記の場合は、AEON Pay ID新規登録 をお願いします。
- AEON Pay IDを取得していない
- AEON Pay IDの照会結果が表示されない
【ヒント】イオンカードを持っていない場合
AEON PayアプリよりAEON Pay IDをご登録いただけます。
お手続き方法はこちら
- 暮らしのマネーサイトは、イオンカードが登録されたAEON Pay IDでのみログインいただけます。
エラーメッセージが表示される
「AEON Pay IDまたはパスワードが誤っております」と表示される
ご入力いただいたAEON Pay ID・パスワードに誤りがございます。
ご入力内容をご確認のうえ、再度ログインをお試しください。
- 2025年10月9日以降、パスワードは8～32文字の半角英数字・記号で登録可能です。
心当たりのあるID・パスワードを入力しても同様のエラーが表示される場合は、AEON Pay IDの照会・パスワードの再設定をいただいてから、再度ログインをお試しください。
お手続き方法はこちら
【ヒント】入力時のご注意点
- AEON Pay IDは8～40文字の半角英数字・記号、パスワードは8～32文字の半角英数字・記号です。
- ブラウザや端末のIDやパスワードを自動入力する機能をご利用の場合は、別の文字列が保存されている可能性があるため、手入力でのログインをお試しください。
- ID・パスワードをコピーして貼り付けた際は、文字列の前後に余分なスペース（空白）が入っていないかご確認ください。
「アカウントがロックされています」と表示される
ログインパスワードまたはワンタイムパスワードの入力を規定回数以上間違った場合や、3年以上利用されていないAEON Pay IDは無効となります。
無効となったAEON Pay IDのロックを解除する方法はありません。
ほかにお持ちのAEON Pay IDでログインいただく、またはAEON Pay ID新規登録をお願いいたします。
- セキュリティ上、IDがロックされるまでの入力規定回数はお答えできません。
【ヒント】新規登録時にAEON Pay IDを登録済みと表示される場合
こちらが表示された場合、新規登録はできません。
画面下部にお客さまがお持ちの有効なAEON Pay IDが表示されているので、そちらのIDでログインをお願いします。
上記以外のエラーメッセージが表示される
下記ページにてエラー内容と対処方法をご案内しておりますので、お問い合わせの前にご確認ください。お問い合わせの多いエラーはこちら
上記をご確認いただいても解決しない場合はお手数ですが、表示されたエラーメッセージをお控えいただき、カードご名義人さまよりイオンカードコールセンターまでご連絡をお願いいたします。
イオンカードコールセンター（受付時間：9:00～18:00 年中無休）はこちら
- ナビダイヤルは、公衆電話や非通知設定されている端末からはおかけいただけません。
お客さまのお電話番号を通知しておかけください。
画面が固まる
推奨環境外でのご利用
推奨環境外の端末をご利用の場合、正常に動作しない可能性がございます。
下記のリンク先よりご確認ください。
通信エラーが起こっている
下記が原因で通信エラーが起きている可能性がございます。
■暮らしのマネーサイトの場合
- ブラウザの＜戻る＞＜進む＞ボタンで画面を移動している
- 通信環境が悪い場所で使用している
- ワンタイムパスワード認証手続きの際、画面上で再読込みをしている
AEON Payアプリの場合
- ご利用端末の容量が不足している
- 通信環境が悪い場所で使用している
- Android端末をご利用の場合、端末の＜戻る＞＜進む＞ボタンで画面を移動している
【ヒント】AEON Payアプリが起動・動作しない場合の対処方法
AEON Payアプリが起動・動作しない場合の対処方法はこちら
- AEON Payアプリからログアウトしたり一定期間ログインしなかった場合、別の端末でログインした場合などは、ログイン設定（自動ログイン・生体認証・パスコードでのログイン）が解除されます。
ログイン設定が解除された場合はお手数ですが、IDとパスワードを入力のうえログインいただき、あらためてログイン設定をお願いします。
ご本人さま確認ができない
ワンタイムパスワード認証ができない場合
下記ページにワンタイムパスワード認証に関するFAQをご案内しておりますので、お客さまの事象のFAQをご参照ください。
ワンタイムパスワード認証について
SMS認証ができない場合
下記ページにてSMS認証に関するFAQをご案内しておりますので、お客さまの事象のFAQをご参照ください。
SMS認証について
AEON Payアプリ・暮らしのマネーサイトへのログインに関するお問い合わせは、オペレーターによるチャットサービスでも承っておりますのでぜひご利用ください。
（受付時間 平日9：00～18：00 土日祝日休み）
オペレーターによるチャットサービスはこちら
※年末年始・ゴールデンウィークなど一部ご利用いただけない場合がございます。
