以下のご確認をお願いいたします。
お持ちのスマートフォンがマイナンバーカードの読取りに対応しているか
マイナンバーカードの読取りに対応したスマートフォンは、公的個人認証サービスポータルサイトの「マイナンバーカード対応NFCスマートフォン」をご確認ください。
マイナンバーカード対応NFCスマートフォン|公的個人認証サービスポータルサイト 
- iOS:iPhone7以降、Android:2016年以降に発売されたスマートフォンの一部が対応しています。
- PDFファイルが開きます。
充電ケーブルやイヤホンを接続していないか
充電ケーブルやイヤホンを接続している場合は取り外してください。
スマートフォンの設定を確認する
スマートフォンの設定については、下記より公的個人認証サービスポータルサイトへ遷移いただき、「電子証明書の読取り可能なスマートフォンに関するトラブル」をご確認ください。
• iPhoneの方はこちら 
• Androidの方はこちら 