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  • No : 9648
  • 公開日時 : 2021/08/12 09:13
  • 更新日時 : 2024/01/17 16:30
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「SMS認証番号の送信」画面になりましたが、SMS認証番号が届きません。

回答

「SMS認証番号の送信」画面に、送信先となる登録されている携帯電話番号の末尾2桁が表示されます。
下記よりお客さまの状況に沿って対応方法をご確認ください。

 

「登録の携帯電話番号は正しいのに、SMSが届かない場合」はこちら
「登録の携帯電話番号が誤っていてSMSが届かない場合」はこちら

 

※画像はすべてイメージです。

①登録の携帯電話番号は正しい(現在利用している)

お客さまの端末の設定上、SMS(ショートメッセージサービス)がご利用いただけない可能性がございます。

  • 迷惑メール設定などでSMSの受信を制限している
  • 海外事業者からのSMSの受信を制限している
  • ご利用の端末にSMS機能をオプションでつけている
  • 携帯電話番号ポータビリティ(MNP)後でSMSが受信できない
  • SMSの保存容量がいっぱいになっている
  • 回線の契約内容により利用できない
  • モバイル通信ができない状態になっている

 

ご利用端末の設定をご確認のうえ、再度お試しください。

 

なお、SMS認証をご利用いただけない場合は、画面下部の<お電話による本人認証>もしくは<電話で認証する>より、お電話による認証をご利用ください。

  • SMSの利用設定については、ご利用の携帯会社または購入店舗へお問い合わせください。

②登録の携帯電話番号が誤っている(現在利用していない)

ご登録の携帯電話番号が誤っている場合、SMSを受信いただくことができません。
現在ご利用いただける固定電話番号を登録されている場合は、画面下部の<お電話による本人認証>もしくは<電話で認証する>より、お電話による認証をご利用ください。

 

カードご登録電話番号がすべてご利用いただけない場合は、下記FAQをご参照ください。

FAQ:「SMS認証番号の送信/お電話での本人認証」画面になりましたが、登録している電話番号が利用できません。 

 

<ご注意事項>

  • SMSとはスマホ・携帯電話番号を宛先とした、メッセージの送受信を行うサービスです。
    Eメールボックスではなく、SMSのアプリまたはSMSのボックスより認証番号をご確認ください。
  • 家族カード会員さまがご自身のIDでログインいただく場合、本カード会員さまが登録している電話番号での認証となります。
    お手数ですが、本手続きを行う際は本カード会員さまとご一緒にお手続きをお願いいたします。

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よくあるご質問