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登録している電話番号がすべて利用できず、SMS／お電話によるご本人さま確認ができない場合はどうすればいいですか。
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回答
ご登録の電話番号を全て利用しておらずご本人さま確認ができない場合は、イオンウォレットでマイナンバーカードをスキャンして認証することで、電話番号の変更が可能です。
- イオンウォレットのログイン時にご本人さま確認ができず、電話番号を変更できない場合は、暮らしのマネーサイトよりマイナンバーカードを使用して変更のお手続きが可能です。
下記「暮らしのマネーサイトでの変更手続き方法」より手順をご確認のうえ、お試しください。 - 一部暮らしのマネーサイトにてお手続きいただけないカードがございます。詳しくはこちら
マイナンバーカードをお持ちの場合
アプリ「イオンウォレット」がインストールされたスマートフォンで署名用電子証明書パスワードを入力し、マイナンバーカードをスキャンいただくことで本人確認を行う「マイナンバーカードによる本人認証」での認証が可能です。
お手続きに必要なもの
- イオンウォレットをインストールした、マイナンバーカードの読取りに対応したスマートフォン
- マイナンバーカードの読取りに対応したスマートフォンについては下記リンク先をご確認ください。
公的個人認証サービスポータルサイトの「マイナンバーカード対応NFCスマートフォン」についてはこちら※外部サイトへ遷移します。 - イオンウォレットのご利用にあたり、最新バージョンへのアップデートをお願いします。 アップデート方法はこちら
- マイナンバーカードの読取りに対応したスマートフォンについては下記リンク先をご確認ください。
- マイナンバーカード
- マイナンバーカードの署名用電子証明書の暗証番号（6～16桁の大文字英数字）
- マイナンバーカードの署名用電子証明パスワードをお忘れの場合は、住民登録のある市区町村窓口へお問い合わせください。
下記手順は、ご本人さま確認画面が表示されてからのご案内となります。
暮らしのマネーサイトでの変更手続き方法（スマートフォン）
■手順1
ご本人さま確認画面下部の「マイナンバーカードによる認証」をタップしてください。
■手順2
認証の流れについてのご案内をご確認いただき、「イオンウォレットの有無」にて＜インストールしている＞を選択のうえ、「認証にすすむ」をタップしてください。
■手順3
イオンウォレットを起動後、画面の案内に沿って署名用電子証明書のパスワード（6～16桁の大文字英数字）入力し、マイナンバーカードの読取りを実施してください。
- マイナンバーカードを読取れない場合は、下記FAQをご参照ください。
FAQ：マイナンバーカードを読取れない場合はどうすればいいですか。
■手順4
イオンウォレットでマイナンバーカードの読取りが正常に完了しましたら、WEBブラウザの暮らしのマネーサイトの画面に戻り、＜認証結果を確認する＞をタップしてください。
- WEBブラウザの暮らしのマネーサイトの画面に戻る方法がご不明な場合は、下記FAQをご参照ください。
FAQ：マイナンバーカードを読取った後、認証結果の確認画面がどこにあるかわかりません。
■手順5
認証完了後、＜お手続きへ＞をタップしてください。
■手順6
電話番号をご入力いただき、＜確定＞をタップしてください。
暮らしのマネーサイト（パソコン）での変更手続き方法
■手順1
ご本人さま確認画面下部の「マイナンバーカードによる認証」を選択してください。
■手順2
認証の流れについてのご案内をご確認のうえ、画面に表示されたQRコードをスマートフォンにて読取ってください。
※「QRコード®」は株式会社デンソーウェーブの登録商標です。
■手順3
イオンウォレット起動後、画面の案内に従って署名用電子証明書のパスワード（6～16桁の大文字英数字）を入力し、マイナンバーカードの読取りを実施してください。
- マイナンバーカードを読取れない場合は、下記FAQをご参照ください。
FAQ：マイナンバーカードを読取れない場合はどうすればいいですか。
■手順4
イオンウォレットでマイナンバーカードの読取りが正常に完了しましたら、パソコン（暮らしのマネーサイト）の画面で＜次へ＞を選択し、＜認証結果を確認する＞を選択してください。
■手順5
認証完了後、画面に沿って電話番号をご変更ください。
イオンウォレットでの変更手続き方法
- イオンウォレットログイン時のご本人さま確認では、マイナンバーカードによる本人認証はご利用いただけません。
暮らしのマネーサイトへログインのうえ、ご登録電話番号をご変更ください。
ご登録電話番号の変更方法について詳しくはこちら
■手順1
ご本人さま確認画面下部の「マイナンバーカードによる認証」をタップしてください。
■手順2
「認証にすすむ」をタップしてください。
■手順3
画面の案内に沿って署名用電子証明書のパスワード（6～16桁の大文字英数字）をご入力いただき、マイナンバーカードの読取りを実施してください。
■手順4
マイナンバーカードの読取りが正常に完了しましたら、＜お手続きへ進む＞をタップしてください。
■手順5
認証完了後、＜お手続きへ＞をタップしてください。
■手順6
電話番号をご入力いただき、＜確定＞をタップしてください。
マイナンバーカードをお持ちでない場合
所定のお手続き用紙をご請求のうえ返送いただくか、イオンカードコールセンターへお問い合わせいただき、電話番号の変更手続きを行ってください。
- ご利用のカードによっては、イオンカードコールセンターへお問い合わせいただきましても、お手続き用紙での変更をお願いする場合がございます。あらかじめご了承ください。
テレホンアンサー（自動音声応答サービス）での資料請求はこちら
STEP1
固定電話の場合
携帯電話・スマートフォンの場合
ショートカットキーをご利用いただくと、ガイダンスの途中でも各種サービスメニューへ移行できます。
- カードをお手元にご準備ください。操作の方法は簡単です。音声案内に従って操作をしてください。 番号はゆっくり正確に押してください。
- 一部電話機では操作できない場合がございます。
- 間違い電話が増えています。おかけ間違いにご注意ください。
- テレホンアンサーでは他にもさまざまなメニューをご利用いただけます。詳しくはこちら
STEP2
「0」を入力
STEP3
ご希望のショートカットキーを入力ください。
2721＃
- 住所変更用紙ご請求
272＃
- 氏名変更など、諸届変更用紙ご請求
STEP4
音声案内に従って完了
- ご登録電話番号の変更は、「住所変更用紙」をご請求ください。
- お手続き用紙は、お申込み後約1～2週間でクレジットカードのご登録住所へお届けいたします。
イオンカードコールセンター（受付時間 9：00～18：00 年中無休）はこちら
- ナビダイヤルは、公衆電話や非通知設定されている端末からはおかけいただけません。
お客さまのお電話番号を通知しておかけ直しください。
