「マイナンバーカードによるご本人さま確認ができませんでした」と表示されました。
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回答
「マイナンバーカードによるご本人さま確認ができませんでした」と表示された場合、お手続きにより原因や対処方法が異なります。
詳細は下記をご参照ください。
イオンカード申込み時の「マイナンバーカードとアプリで本人確認」
署名用電子証明書パスワードが間違っている
- ご入力いただいた署名用電子証明書パスワード（6～16桁の英数字）に誤りがないかご確認ください。
- 署名用電子証明書パスワードがご不明の場合は、下記FAQをご参照ください。
FAQ：マイナンバーカードの署名用電子証明書パスワードとは何ですか。
- 署名用電子証明書パスワードがご不明の場合は、下記FAQをご参照ください。
イオンウォレットにログインしている
- ログイン状態の場合、正常に読取れない場合がございます。一度イオンウォレットをログアウトしてから再度お試しください。
ご氏名に旧字体や外字・ミドルネームが登録されている
- 旧字体（國など）や外字が含まれていたり、ミドルネームを登録している場合、マイナンバーカードによるご本人さま確認がご利用いただけないことがあります。
- マイナンバーカード登録情報の変更については、お住まいの市区町村窓口にお問い合わせください。
なお、マイナンバーカードで本人確認をせず、カードをお申込みいただくことも可能です。
マイナンバーカードで本人確認ができない場合や、マイナンバーカードをお持ちでない場合は、「本人確認方法を選択」の項目にて＜その他の方法で本人確認する＞を選択してお進みください。
ご登録情報変更時のマイナンバーカードによる本人認証
署名用電子証明書パスワードが間違っている
- ご入力いただいた署名用電子証明書パスワード（6～16桁の英数字）に誤りがないかご確認ください。 ※署名用電子証明書パスワードがご不明の場合は、下記FAQをご参照ください。
FAQ：マイナンバーカードの署名用電子証明書パスワードとは何ですか。
イオンカードの登録情報とマイナンバーカードの登録情報が一致していない
- イオンカードとマイナンバーカードの登録情報が一致していない場合、認証できません。
- マイナンバーカード登録情報の変更については、お住まいの市区町村窓口にお問い合わせください。
ご氏名に旧字体や外字・ミドルネームが登録されている
- 旧字体（國など）や外字が含まれていたり、ミドルネームを登録している場合、マイナンバーカードによるご本人さま確認がご利用いただけないことがあります。
- マイナンバーカード登録情報の変更については、お住まいの市区町村窓口にお問い合わせください。
ご登録電話番号を現在利用していない・認証ができない場合
所定のお手続き用紙をご請求のうえ返送いただくか、イオンカードコールセンターへお問い合わせいただき、電話番号の変更手続きを行ってください。
- ご利用のカードによっては、イオンカードコールセンターへお問い合わせいただきましても、お手続き用紙での変更をお願いする場合がございます。あらかじめご了承ください。
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STEP1
固定電話の場合
携帯電話・スマートフォンの場合
ショートカットキーをご利用いただくと、ガイダンスの途中でも各種サービスメニューへ移行できます。
- カードをお手元にご準備ください。操作の方法は簡単です。音声案内に従って操作をしてください。 番号はゆっくり正確に押してください。
- 一部電話機では操作できない場合がございます。
- 間違い電話が増えています。おかけ間違いにご注意ください。
- テレホンアンサーでは他にもさまざまなメニューをご利用いただけます。詳しくはこちら
STEP2
「0」を入力
STEP3
ご希望のショートカットキーを入力ください。
2721＃
- 住所変更用紙ご請求
272＃
- 氏名変更など、諸届変更用紙ご請求
STEP4
音声案内に従って完了
- ご登録電話番号の変更は、「住所変更用紙」をご請求ください。
- お手続き用紙は、お申込み後約1～2週間でクレジットカードのご登録住所へお届けいたします。
イオンカードコールセンター（受付時間 9：00～18：00 年中無休）はこちら
