お電話（自動音声）による本人認証ができません。

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回答

お電話（自動音声）での本人認証ができない場合、下記より対処方法をご確認ください。

ご本人さま確認用の電話番号が変更となりました。アプリ「イオンウォレット」からお手続きの際に「ご本人さま確認用の電話番号は、移転のため番号が変わりました」とガイダンスが流れる場合は、イオンウォレットをアップデートのうえ、再度お手続きをお願いいたします。
アップデート方法はこちら

ご登録の電話番号から「認証用の電話番号」へ10分以内にお電話をおかけいただく必要がございます。有効期限が切れてしまった場合は、お手数ですが、再度ホーム画面よりお手続きをお願いします。

通話中に「認証完了」ボタンを押した場合認証ができません。電話を切ってから「認証完了」ボタンを押してください。
- 認証用電話番号へおかけいただき、音声アナウンスで「イオンカードのご本人さま確認が完了しました。電話をお切りいただいた後、画面の＜認証完了＞ボタンを押してください。ご利用ありがとうございました。」と流れてから電話をお切りください。

認証用電話番号へお電話をおかけいただく際、お手続き画面は閉じずにそのまま操作いただく必要があります。一度画面を閉じてしまった場合は、お手数ですが、再度ホーム画面よりお手続きをお願いします。

家族カード会員さまの場合、本人会員さまの登録の電話番号での認証になります。
お手数ですが、本人会員さまとご一緒にお手続きをお願いします。
- イオンマークのカードを複数枚お持ちの場合は、他にお持ちのイオンマークのカードで登録の電話番号が表示される場合があります。

「お電話での本人認証画面」に表示されている「認証用の電話番号」におかけいただく必要があります。画面に表示されている電話番号を確認いただき、再度正しい認証用の電話番号におかけください。

現在ご利用の電話番号と、ご登録の電話番号が相違している可能性がございます。
所定のお手続き用紙をご請求のうえ返送いただくか、イオンカードコールセンターへお問い合わせいただき、電話番号の変更手続きを行ってください。
- ご利用のカードによっては、イオンカードコールセンターへお問い合わせいただきましても、お手続き用紙での変更をお願いする場合がございます。あらかじめご了承ください。
  暮らしのマネーサイトからの資料請求はこちら

テレホンアンサー（自動音声応答サービス）での資料請求はこちら

STEP1

固定電話の場合

携帯電話・スマートフォンの場合

ショートカットキーをご利用いただくと、ガイダンスの途中でも各種サービスメニューへ移行できます。

STEP2

「0」を入力

STEP3

ご希望のショートカットキーを入力ください。

2721＃

272＃

STEP4

音声案内に従って完了

イオンカードコールセンター（受付時間 9:00～18:00 年中無休）はこちら

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