ご利用明細に利用した覚えのない請求があります。どうすればいいですか。

不正利用の疑いがある場合は、ご利用明細の調査とカードの利用停止・再発行を承ります。 なお、お客さまよりいただくお問い合わせの中には、お客さま自身やご家族さまのご利用であるケースが多くございます。 当社では、61日以内の不正利用を損害補償する制度がございますので、お問い合わせの前に下記事例をご参照のうえ、必ずご自身やご家族さまの利用ではないことを十分にご確認ください。 損害補償は... 詳細表示

イオンフィナンシャルサービス名義で口座から覚えのない引落としがありました。

イオンカードは、イオン銀行キャッシュカード一体型やおトクにポイントがたまるカード、ディズニーデザインなど豊富な種類のカードを取り揃えております。 イオンカード一覧を下記でご案内しているので、お心当たりのあるカードがないかご確認ください。 カード一覧はこちら イオンカードをお持ちの場合は、AEON Pay ID（旧：イオンスクエアメンバーID）へご登録いただき、ご請求明細やお... 詳細表示

利用した覚えのない利用明細について調査を依頼する方法を教えてください。

利用した覚えのない利用明細に関する調査のご依頼は、AEON Payアプリ（旧：イオンウォレット）暮らしのマネーサイトより受け付けております。 【重要】ご申告内容に誤りがあった場合のリスクについて 利用明細の調査にあたり、カードの利用停止・再発行をいたします。調査受付後に利用停止・再発行のキャンセルは承れません。 また、万が一ご自身の利用であったにもかかわらず不正利用として申告さ... 詳細表示

利用した覚えがないのにカードご利用通知が届きましたが、どうすればいいですか。

カードご利用通知サービスをご設定いただいている場合、カードご利用の都度、ご利用内容をAEON Payアプリ（旧：イオンウォレット）のプッシュ通知でお知らせします。 ご利用の覚えがない場合は下記事例をご参照のうえ、カードのご利用控えや決済完了メール、購入履歴等をご確認ください。 ご利用内容に覚えがない場合 ご利用通知のご案内内容は、確定前の情報（速報）となります。ご利用先名を... 詳細表示

不審なサイトにカード情報を入力した場合やカードに不正利用の懸念がある場合はどうすればいいですか。

不審なサイトにカード情報を入力してしまった場合やカードに不正利用の懸念がある場合は、速やかにカードの利用停止とカード再発行の手続きを行ってください。 カードの利用停止・再発行は、AEON Payアプリ（旧：イオンウォレット）や暮らしのマネーサイトからお手続きいただけます。 詳細は下記をご参照ください。 不審なサイトにAEON Pay ID（旧：イオンスクエアメンバーID）・パス... 詳細表示

リボ払いにした覚えがないのに、リボ払いで請求されているのはなぜですか。

下記に該当している可能性がございます。 全リボ登録をされている 全リボ登録をされている場合は、カードショッピングご利用時に「1回払い」「ボーナス一括払い」でご指定いただいたお支払いであっても、割賦枠の範囲内ですべてリボ払いに変更となります。 AEON Payアプリ（旧：イオンウォレット）または暮らしのマネーサイトより、登録状況をご確認ください。 全リボ登録状況の確認方法はこちら ... 詳細表示

イオンカードを持っていないのに、カードのご利用通知やご請求額のお知らせメールが届いたのはなぜですか。

当社を装った不審メールの可能性がございます。 現在「イオンカード」･「イオンフィナンシャルサービス」･「イオン銀行」などを装い、お客さま情報を入力させようとする不審なメール・SMSが、当社カードをお持ちでない方も含めて、送信される事例が確認されています。 当社では、お客さまの個人情報（カード番号など）についてメールで問い合わせたり、回答をお願いしたりするようなことはありません。 お... 詳細表示

ご利用明細の合計金額とご請求金額が違うのはなぜですか。

「リボ払い」や「ボーナス払い」、「分割払い」など「1回払い」以外のお支払い方法をご利用された場合は、ご利用明細の合計金額がご請求金額と異なる場合がございます。 ご請求金額に「1回払い」や「分割払い」、「ボーナス払い」、「リボ払い」のお支払い分がいくら含まれているかは、AEON Payアプリ（旧：イオンウォレット）や暮らしのマネーサイトのご利用明細ページよりご確認いただけます。 ご確認方法... 詳細表示

同じお店から二重で請求があるのですが、どうしたらいいですか。

当社では請求を停止することができないため、二重で請求されているご利用明細がある場合、お客さまよりご利用先へキャンセル（取消し）処理のお手続きをいただくようお申し出ください。 ご利用先にてキャンセル処理いただいた後 ご利用先から当社へキャンセルデータが到着次第、AEON Payアプリ（旧：イオンウォレット）や暮らしのマネーサイトの＜ご利用明細＞に反映されます。 キャンセルデータが当社... 詳細表示

クレジットカードで購入した商品を確認する方法はありますか。

ご購入いただいた商品の詳細は、カード会社でお調べすることはできません。 お手数ですが、お買い上げ時のレシートにてご確認いただくか、ご利用いただいた店舗へお問い合わせをお願いします。 ネットショッピングの場合は、注文履歴やメールをご確認ください。 連絡先やご利用内容の一例につきましては、下記の＜お問い合わせの多いご利用先一覧＞よりお調べいただけます。 お問い合わせの多いご利... 詳細表示