よくあるご質問

ログインした覚えがないのにイオンウォレットの「認証番号」の案内メールが届きました。

イオンウォレットの「認証番号」は、セキュリティの観点より普段と異なる端末からイオンウォレットにログインを試みた場合、ご登録のメールアドレスへお送りしております。 イオンウォレットにログインした心当たりがない場合は以下の可能性がございます。 • 第三者がログインしようとした可能性 • 自分のメールアドレスを他人が間違って設定している可能性 • 同一のメールアドレスを... 詳細表示

普段イオンウォレットを利用している端末でログインしたら、本人認証の手続き画面になったが、なぜですか。

セキュリティの観点から、普段利用されている端末でログインされた場合も本人認証を実施する場合がございます。 Q.イオンウォレットにログインする際に必要な「認証番号」が送信されるメールアドレスを確認・変更する方法を教えてください。 詳細表示

イオンウォレットでカードを登録する際に『このカードは本アプリにご登録いただけません。（W365）』とエラーメッセージが表示されましたが、どうすればいいですか。

下記の可能性が考えられます。 イオンウォレットにご入力いただいたクレジットカードの内容が、当社にお届けの内容と一致していない場合 クレジットカード番号や有効期限、ご登録いただいているお電話番号（固定電話・携帯電話）など、クレジットカードのご登録内容の照会は、恐れ入りますが、イオンカードコールセンターまでお問い合わせください。 イオンカードコールセンター（受付時間... 詳細表示

イオンウォレットのログイン方法を教えてください。

イオンスクエアメンバーIDにてログインいただけます。 イオンスクエアメンバーに登録済みの方は、お持ちのIDでログインしてください。 イオンスクエアメンバーに登録されていない方はログイン画面の＜イオンスクエアメンバー新規登録＞からお手続きください。 ※イオンウォレットに初めてログインされる際はイオンウォレット本人認証が必要となります。 イオンウォレット本人認証について詳しく... 詳細表示

機種変更後、イオンウォレットの画面が動きません。

機種変更後、アプリ「イオンウォレット」の画面が動かない場合の対処方法は以下のとおりです。 機種変更後にスマートフォンをバックアップから復元した場合 イオンウォレットを再インストールし、イオンスクエアメンバーIDを入力して、再度ログインしてください。 上記以外の場合 対処法① イオンウォレットを再起動してください。 ■ホームボ... 詳細表示

イオンウォレットでクレジットカードを追加登録する際に『カードの登録に失敗しました。しばらくたってから再度お試しください。（W389）』とエラーメッセージが表示されましたが、どうすればいいですか。

イオンウォレットへのクレジットカード追加登録の際、家族カードを登録しようとした場合に、「W389」のエラーが表示されます。追加登録できるクレジットカードはイオンスクエアメンバーID登録時のクレジットカードと同じ名義の本人会員カードのみとなり、家族カードの追加登録はできません。 本人会員カードの追加登録でも「W389」が表示される場合は詳しくおうかがいしたいので、恐れ入りますが、イオ... 詳細表示

イオンウォレットを操作していたら「接続に失敗しました。しばらくたってから再度お試しください。（A08103）」と表示されました。

以下の手順でアプリのアップデートをお願いします。 【アップデート方法】 <iPhoneをお持ちの方> ■手順1 下記のURLより「App Store」を起動してください。 ■手順2 「アップデート」ボタンをタップするとアップデートが開始します。 App Storeはこちら（イオンウォレットのページへ遷移します） <Androi... 詳細表示

OS（iOS/Android）のバージョンの確認方法がわかりません。

下記手順にてご確認いただけます。 ※OSバージョンや機種により、画面が異なる場合がございます。 iOS(iPhone)開く ■手順1 ホーム画面 「設定」のアイコンをタップします。 ■手順2 設定画面 「一般」をタップします。 ■手順3一般画面 「情報」をタップします。 ■手順4 情報画面 現在のシステムバージョンを... 詳細表示

スマートフォンとタブレットでイオンウォレットを利用している場合、ログインするたびに本人認証が必要になりますか。

前回利用した端末と異なる端末でログインした場合、本人認証が必要となります。 ※スマートフォンとタブレットを併用される場合は、ログインするたびにお手続きが必要となります。 Q.イオンウォレットにログインする際に必要な「認証番号」が送信されるメールアドレスを確認・変更する方法を教えてください。 詳細表示

イオンウォレットのバージョンアップ方法を教えてください。

以下の手順でアプリのアップデートをお願いします。 【アップデート方法】 <iPhoneをお持ちの方> ■手順1 下記のURLより「App Store」を起動してください。 ■手順2 「アップデート」ボタンをタップするとアップデートが開始します。 App Storeはこちら（イオンウォレットのページへ遷移します） <Androi... 詳細表示