お困りの方

同じお店から二重で請求があるのですが、どうしたらいいですか。

当社では請求を停止することができないため、二重で請求されているご利用明細がある場合、お客さまよりご利用先へキャンセル（取消し）処理のお手続きをいただくようお申し出ください。 ご利用先にてキャンセル処理いただいた後 ご利用先から当社へキャンセルデータが到着次第、AEON Payアプリ（旧：イオンウォレット）や暮らしのマネーサイトの＜ご利用明細＞に反映されます。 キャンセルデータが当社... 詳細表示

ETC専用カードが反応しないのですが、なぜですか。

下記よくある事例をご参照ください。 挿入する向きが誤っている 挿入方向が誤っている可能性があります。左右裏表4パターンをお試しください。 カードが破損・汚損していて読み取れていない カードやICチップの破損、汚損が考えられます。ETC専用カードの抜き忘れなどで、非常に高温となった車内にETC専用カードを放置されると、破損により正しく読み取りができなくなる場合が... 詳細表示

カードが利用可能か確認する方法を教えてください。

カードのご利用可能額をご確認いただき、ご利用可能額がご案内（表示）された場合は、ご利用可能額の範囲内でカードをご利用いただけます。 ご利用可能額の確認方法については、下記FAQを確認ください。 FAQ：カードの利用可能額を確認する方法について教えてください。 ご利用可能額がご案内されない場合は、カードをご利用いただけません。 当社では、お支払い状況やカードのご登録内容... 詳細表示

盗難・紛失によるカードの再発行中でも、引落としはされますか。

カードの停止･再発行中でも、引落口座よりお引落としとなります。 お引落としができなかった場合はこちら イオンカードセレクトをご利用の場合 お手元にイオンカードセレクトが無い場合や、ご利用停止によりカードが使えない場合のイオン銀行口座へのご入金方法は、イオン銀行コールセンター、または最寄りのインストアブランチまでお問い合わせをお願いいたします。 イオン銀行コールセンター... 詳細表示

イオン銀行ATMの「イオンカード磁気データ復元サービス」が利用できません。

イオンカード磁気データ復元サービスがご利用いただけない場合は、以下2点をご確認ください。 サービス対象外カードを挿入していませんか イオン銀行発行のICチップ付クレジットカード（イオンカードセレクト・イオン銀行キャッシュ+デビット・イオンデビットカード含む）以外のカードは対象外となります。 カードの向きは誤っていませんか カード表面を上にして磁気部分が右側になる状態でATMにカードを... 詳細表示

イオンカードの電子マネーWAON機能が利用できません。

電子マネーWAON機能がご利用いただけない場合、暮らしのマネーサイトよりカード再発行のお手続きをお願いします。 カードの再発行手続きページはこちら 再発行手数料は無料です。 電子マネーWAONへチャージを一度も行っていない場合、ポイントダウンロード・ポイントチャージができません。 現金やクレジットカードで1,000円以上のチャージを行ってからご利用ください。 カード... 詳細表示

不審なサイトにAEON Pay IDやパスワードを入力してしまった場合はどうすればいいですか。

不審なメールやサイトにAEON Pay ID（旧：イオンスクエアメンバーID）・パスワードを入力してしまった場合は、速やかにAEON Pay IDとパスワードの変更手続きをお願いします。 ID・パスワードの変更方法はこちら また、不審なサイトにカード番号を入力してしまった場合は、速やかにカードの利用停止とカード再発行の手続きを行ってください。 カードの停止･再発行はこちら ... 詳細表示

「クレジットカード暗証番号はWebで即時照会できます。」というSMSが届きました。

ATMや駅の券売機などでお取引の際に、暗証番号を間違えた場合にお送りしております。 家族会員さまが暗証番号を間違えた場合でも本人会員さま宛てにお送りしております。 暗証番号をお忘れの場合は、AEON Payアプリ（旧：イオンウォレット）や暮らしのマネーサイトにて即時照会いただけます。 暗証番号の照会方法について、詳しくはこちら お心当たりがない場合... 詳細表示

毎月カード払いしている公共料金や保険料などの定期的な支払いで、突然カード決済ができなくなりました。なぜですか。

一部のご利用先では、クレジットカードのセキュリティ強化・不正利用防止を目的として、お支払いの度にご登録カード情報が有効であるかを確認する運用となっております。 そのため、これまで問題なくお支払いができていた場合でも、限度額の超過やカード情報が更新されていない場合、お支払いができなくなることがございます。 ご利用先からカードでのお支払いができなかったとご連絡があった場合は、下記をご確認... 詳細表示

カードを紛失し、停止と再発行の手続きをしましたが、紛失したカードが見つかりました。紛失したカードは利用できますか。

紛失・盗難のご連絡をいただいた後、直ちに当社にてカードの無効手続きを行います。 カードを発見しても、一度紛失の届出をいただいているカードはご利用できませんので、再発行カードが届くまでお待ちください。 なお、見つかったカードは、ご自身で破棄をお願いします。 詳細表示