不正利用の調査を依頼しましたが、返金までにどのくらいかかりますか。

この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 フィッシングメール等による不正利用被害増加のため、社内での被害金額の特定･および請求金額をお返しする作業などに大変時間を要しており、お客さまへのご案内についても遅延が発生しております。 カードの停止や再発行後も、一部のお取引きにおいては不正利用が続く場合がございますが、その場合も補償させていただきます。ご利用の覚えがない明細がござい... 詳細表示

イオンウォレットに表示させたバーコードで支払いしたが、支払いができているか確認する方法を教えてください。

アプリ「イオンウォレット」に表示させたバーコードをコンビニのレジで読取ってお支払いいただいた場合、バーコード画面が消えてお支払い内容が表示されます。 お支払い完了後に「お支払い内容」画面がすぐに表示されない場合は、バーコード表示画面を一度閉じていただくか、画面の更新をお試しください。 kome_image お支払い内容のご確認方法は、下記をご参照ください... 詳細表示

不正利用の調査結果はどのくらいで判明しますか。

現在、調査依頼の件数が増加しており調査にお時間がかかっております。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。 調査結果が判明次第、SMS、書面、お電話にてご連絡させていただきますので、お待ちください。 ＜不正利用のお支払い・補償について＞ お客さまから不正利用のお問い合わせをいただいた場合は、不正利用分の請求を一旦お止めしております。すでにお引落としさせていただいている場合でも、調... 詳細表示

ご請求金額とご利用金額の合計金額が違うのはなぜですか。

「ご請求金額」は実際にお引落としをさせていただく金額、「当月ご利用金額」はその月に利用した金額の総額です。 そのため、「リボ払い」や「ボーナス払い」、「分割払い」など「1回払い」以外のお支払い方法をご利用された場合は、ご請求金額と当月ご利用金額は異なる金額が表示されることがあります。 1回払い以外のご利用分は、初回請求月のご利用明細にてご利用金額の総額が表示されますが、指定し... 詳細表示

カードが利用可能か確認する方法を教えてください。

カードのご利用可能額をご確認いただき、ご利用可能額がご案内（表示）された場合は、ご利用可能額の範囲内でカードをご利用いただけます。 ご利用可能額の確認方法については、下記FAQを確認ください。 FAQ：カードの利用可能額を確認する方法について教えてください。 ご利用可能額がご案内されない場合は、カードをご利用いただけません。 当社では、お支払い状況やカードのご登録内容... 詳細表示

テレホンアンサー（自動音声応答サービス）のショートカットキーとは何ですか。

テレホンアンサー（自動音声応答サービス）をご利用いただく際、ガイダンスの途中でも各種サービスメニューへ移動できる便利な機能です。 ショートカットキーについてのご案内はこちら 詳細表示

カードご利用通知が届きましたが、何の請求かわかりません。

ご利用通知サービスのご案内内容は、確定前の情報（速報）です。 ご利用先名など正式なご請求内容につきましては、ご利用先から当社へご利用情報が届き次第（通常2日～14日後）、暮らしのマネーサイトやアプリ「イオンウォレット」のご利用明細に反映されますので、数日たってからご確認ください。 ご利用通知サービスについて詳しくはこちら 海外ショッピングや海外キャッシングのご利用はご請... 詳細表示

イオンウォレットにログインしたら、「ご入金が確認できていません」という表示がでました。

カードのお引落としが確認できなかった場合、アプリ「イオンウォレット」に「ご入金が確認できていません」と表示されることがあります。 当社に各金融機関から引落とし結果が到着後（引落とし日からおよそ2～5営業日後）に、お引落としの確認ができなかったお客さまへ表示しております。 kome_image ご対応方法 ＜お支払いへ進む＞ボタンをご選択いただき、コンビ... 詳細表示

「【重要】イオンスクエアメンバーIDロックのお知らせ」というメールが届きました。なぜですか。

メール件名「【重要】イオンスクエアメンバーIDロックのお知らせ」を受信された場合、下記の可能性がございます。 暮らしのマネーサイトやアプリ「イオンウォレット」、イオンカードポイントモールへログインする際にパスワードを一定回数誤って入力した 暮らしのマネーサイトからパスワードを変更する際に古いパスワードを一定回数誤って入力した 暮らしのマネーサイトへログインする際、ワ... 詳細表示

利用明細に「地名のみ」や「アルファベットと地名」の利用先がありますが、どこで利用した分ですか。

下記の可能性があります。 イオングループ店舗での利用分の場合、地名のみやアルファベットと地名で表示される場合があります。 下記は一例です。ご請求明細書兼ご利用明細書の利用先表記は、予告なく変更になる場合があります。 請求明細書のご利用先に記載されている表記 （●●には店舗名や地名などが入ります） ご利用先 ●●（地名のみ） 例：利用先の表記が「海浜幕... 詳細表示