• No : 9648
  • 公開日時 : 2021/08/12 09:13
  • 更新日時 : 2024/07/18 10:37
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認証番号のSMSが届かず、ご本人さま確認ができない場合はどうすればいいですか。

回答

認証番号のSMSは、<認証番号を送信>もしくは<認証番号送信>を押していただいた後、即時にご登録の携帯電話番号へ送信いたします。

  • ご登録の携帯電話番号は、認証番号の送信画面に末尾2桁が表示されております。

 

 

 

認証番号のSMSが届かない場合は、下記をご参照ください。

ご登録の携帯電話番号が正しい(現在利用している)場合

お客さまの端末の設定上、SMS(ショートメッセージサービス)がご利用いただけない可能性がございます。

SMSをご利用いただけない事例

  • 迷惑メール設定などでSMSの受信を制限している
  • 海外事業者からのSMSの受信を制限している
  • ご利用の端末にSMS機能をオプションでつけている
  • 携帯電話番号ポータビリティ(MNP)後でSMSが受信できない
  • SMSの保存容量がいっぱいになっている
  • 回線の契約内容により利用できない
  • モバイル通信ができない状態になっている

 

  • SMSの利用設定については、ご利用の携帯会社または購入店舗へお問い合わせください。

 

なお、SMSによるご本人さま確認がいただけない場合は、画面下部の<お電話による本人認証>もしくは<電話で認証する>より、お電話(自動音声)による認証をご利用ください。

  • お電話による本人認証の画面に表示されるご登録電話番号(末尾2桁表示)からおかけください。
  • ご本人さま確認用の電話番号が変更となりました。アプリ「イオンウォレット」からご本人さま確認いただく際は、イオンウォレットを最新のバージョンにアップデートのうえお手続きをお願いします。
    アップデート方法についてはこちら 

 

上記確認いただきましても認証番号のSMSが届かない場合は、画面下部の<お電話による本人認証>もしくは<電話で認証する>より、お電話(自動音声)による認証をご利用ください。

ご登録の携帯電話番号が誤っている(現在利用していない)場合

ご登録の携帯電話番号が誤っている場合、SMSを受信いただくことができません。

現在ご利用いただける固定電話番号を登録されている場合

  • 画面下部の<お電話による本人認証>もしくは<電話で認証する>より、お電話による認証をご利用ください。

  • ご本人さま確認用の電話番号が変更となりました。アプリ「イオンウォレット」からご本人さま確認いただく際は、イオンウォレットをアップデートのうえお手続きをお願いします。

カードご登録電話番号がすべてご利用いただけない場合

 

<ご注意事項>

  • SMSとはスマホ・携帯電話番号を宛先とした、メッセージの送受信を行うサービスです。
    Eメールボックスではなく、SMSのアプリまたはSMSのボックスより認証番号をご確認ください。
  • 家族カード会員さまがご自身のIDでログインいただく場合、本カード会員さまが登録している電話番号での認証となります。
    お手数ですが、本手続きを行う際は本カード会員さまとご一緒にお手続きをお願いいたします。