• No : 8459
  • 公開日時 : 2020/11/02 10:41
  • 更新日時 : 2026/04/01 11:28
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「アカウントがロックされています。」と表示され、ログインできません。

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回答

「アカウントがロックされています」と表示された場合、ご利用のAEON Pay ID（旧：イオンスクエアメンバーID）は無効となっております。
ほかにお持ちのIDでログインいただくか、改めてAEON Pay ID新規登録のお手続きをお願いします。

  • 無効となったIDのご利用再開はできません。（ロックは解除できません。）
  • 新規登録いただいても、カードにたまったポイントやご利用情報はそのまま引継がれますので、ご安心ください。
  • 「カード追加登録」にて紐づけていたカードはお手数ですが、再度新規IDに紐付けのお手続きをお願いします。
    IDに複数枚のカード情報を登録・確認する方法はこちら 

 

アカウントがロックされる原因や対処方法については、下記をご参照ください。

アカウントがロックされる原因

下記に該当する場合、セキュリティの観点からAEON Pay IDがロック（無効化）されます。

  • ログインパスワードを一定回数誤って入力した場合
  • ログインパスワードの変更手続き時に、旧パスワードを一定回数誤って入力した場合
  • ワンタイムパスワード認証手続き時に、ワンタイムパスワードを一定回数誤って入力した場合
  • AEON Pay IDを3年以上利用していない場合

対処方法

複数のAEON PayIDをお持ちの場合

  • ほかに有効なIDがある場合、新規登録時に登録されているIDが一覧で表示されます。

ほかにAEON Pay IDを持っているかわからない場合

  • 照会結果で有効なIDが表示されますので、表示されたIDでログインをお試しください。
    照会結果でIDが表示されなかった場合は、IDの新規登録をお願いします。

ほかにAEON Pay IDをお持ちではない場合