「マイナンバーカードによるご本人さま確認ができませんでした」と表示されました。

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回答

「マイナンバーカードによるご本人さま確認ができませんでした」と表示された場合、お手続きにより原因や対処方法が異なります。

詳細は下記をご参照ください。

署名用電子証明書パスワードが間違っている

ご入力いただいた署名用電子証明書パスワード（6～16桁の英数字）に誤りがないかご確認ください。
- 署名用電子証明書パスワードがご不明の場合は、下記FAQをご参照ください。
  FAQ：マイナンバーカードの署名用電子証明書パスワードとは何ですか。

イオンウォレットにログインしている

ご氏名に旧字体や外字・ミドルネームが登録されている

旧字体（國など）や外字が含まれていたり、ミドルネームを登録している場合、マイナンバーカードによるご本人さま確認がご利用いただけないことがあります。
- マイナンバーカード登録情報の変更については、お住まいの市区町村窓口にお問い合わせください。

なお、マイナンバーカードで本人確認をせず、カードをお申込みいただくことも可能です。

マイナンバーカードで本人確認ができない場合や、マイナンバーカードをお持ちでない場合は、「本人確認方法を選択」の項目にて＜その他の方法で本人確認する＞を選択してお進みください。

署名用電子証明書パスワードが間違っている

ご入力いただいた署名用電子証明書パスワード（6～16桁の英数字）に誤りがないかご確認ください。 ※署名用電子証明書パスワードがご不明の場合は、下記FAQをご参照ください。
FAQ：マイナンバーカードの署名用電子証明書パスワードとは何ですか。

イオンカードの登録情報とマイナンバーカードの登録情報が一致していない

イオンカードとマイナンバーカードの登録情報が一致していない場合、認証できません。
- マイナンバーカード登録情報の変更については、お住まいの市区町村窓口にお問い合わせください。

ご氏名に旧字体や外字・ミドルネームが登録されている

旧字体（國など）や外字が含まれていたり、ミドルネームを登録している場合、マイナンバーカードによるご本人さま確認がご利用いただけないことがあります。
- マイナンバーカード登録情報の変更については、お住まいの市区町村窓口にお問い合わせください。

所定のお手続き用紙をご請求のうえ返送いただくか、イオンカードコールセンターへお問い合わせいただき、電話番号の変更手続きを行ってください。

ご利用のカードによっては、イオンカードコールセンターへお問い合わせいただきましても、お手続き用紙での変更をお願いする場合がございます。あらかじめご了承ください。
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STEP1

固定電話の場合

携帯電話・スマートフォンの場合

ショートカットキーをご利用いただくと、ガイダンスの途中でも各種サービスメニューへ移行できます。

STEP2

「0」を入力

STEP3

ご希望のショートカットキーを入力ください。

2721＃

272＃

STEP4

音声案内に従って完了

イオンカードコールセンター（受付時間　9：00～18：00 年中無休）はこちら