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  • No : 180
  • 公開日時 : 2020/09/10 07:40
  • 更新日時 : 2022/07/06 15:39
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ワンタイムパスワード認証手続きが完了できずログインできません。

回答

ワンタイムパスワード認証手続きが完了できない主な原因と対処方法は下記に記載しておりますので、ご参照ください。

ワンタイムパスワードの有効期限が切れている

ワンタイムパスワードの有効期限は、「ワンタイムパスワードご案内」のメール受信後10分間でございます。

メールが受信されない場合は、手動でメールの送受信(更新)をお試しください。また、迷惑メールに振り分けられていないかも併せてご確認ください。

※メールは<ワンタイムパスワードの送信>項目の【送信】ボタンを押下した後、即時にご登録のメールアドレス宛に送信されます。
※「ワンタイムパスワード」を複数回受信されている場合は、最新の「ワンタイムパスワード」をご入力ください。

 

メールを確認するためにワンタイムパスワード入力画面を閉じている

<ワンタイムパスワードの送信>項目の【送信】ボタンを押下後、画面がワンタイムパスワード入力画面に遷移されます。表示されているワンタイムパスワードの入力画面で、「戻る」ボタンや「閉じる」ボタンを選択しないでください。入力画面が消え、再度最初から認証手続きが必要となります。

ワンタイムパスワードの入力画面を閉じずにメールを確認する方法を案内しております。こちら  よりご参照ください。

 

ワンタイムパスワード(半角数字6桁)を誤って入力されている

ワンタイムパスワードは6桁の半角数字となります。

メールに記載のワンタイムパスワードと一致しているかご確認ください。入力欄にすでに数字が入力された場合、全て削除していただき、改めてメールに記載のワンタイムパスワードをご入力ください。

※「ワンタイムパスワード」を複数回受信されている場合は、最新の「ワンタイムパスワード」をご入力ください。(10分経過したワンタイムパスワードはご利用いただけません)

 

ご利用端末の登録名称を16文字以上で入力されている

ご利用端末の登録名称は全角15文字以内でご入力ください。

登録名称についてはこちら 

 

通信エラーが起こっている

下記が原因で通信エラーが起き、正常にお手続きできない可能性がございます。
お心当たりがある場合は、再度ログインしていただき、ワンタイムパスワード認証手続きをお試しください。

• ワンタイムパスワード認証画面上で再読み込みをしている
• ブラウザの「戻る」「進む」で画面遷移をしている
• 通信環境が悪い場所で使用している

 

 

ワンタイムパスワード認証のお手続き手順につきましては、下記の動画でもご案内しております。併せてご確認ください。

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