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  • No : 10376
  • 公開日時 : 2021/08/12 09:14
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お電話(自動音声)による本人認証ができません。

回答

下記をご確認ください。

 

①「イオンカードのご本人さま確認の認証に失敗いたしました」とガイダンスが流れた場合

認証時間(10分)を超えてお電話をされたか、登録電話番号以外からおかけいただいている可能性があります。

 

認証時は、「お電話での本人認証」の画面に表示される登録の電話番号(末尾2桁のみ表示)からお電話をおかけください。 ご登録の電話番号が誤っている(または古い電話番号になっている)場合は、コールセンターにて電話番号の変更手続きが必要となりますので、お手数ですがイオンカードコールセンターまでお問い合わせください。
イオンカードコールセンター(受付時間:9:00~18:00 年中無休)はこちら >

 

②「一定時間が経過しました」とエラーが表示された場合

ご登録の電話番号から「認証用の電話番号」へ10分以内にお電話をおかけいただく必要がございます。有効期限が切れてしまった場合は、お手数ですが、再度ホーム画面よりお手続きをお願いします。

 

③電話を切らず通話中に「認証完了」ボタンを押した場合

通話中に「認証完了」ボタンをした場合認証ができません。電話を切ってから「認証完了」ボタンを押してください。

 

④画面を閉じてしまった場合

認証用電話番号へお電話をおかけいただく際、お手続き画面は閉じずにそのまま操作いただく必要があります。一度画面を閉じてしまった場合は、お手数ですが、再度ホーム画面よりお手続きをお願いします。

 

⑤家族カード会員のイオンスクエアメンバーIDでログインした場合

家族カード会員さまの場合、本人会員さまの登録の電話番号での認証になります。
お手数ですが、本人会員さまとご一緒にお手続きをお願いします。
※イオンマークのカードを複数枚お持ちの場合は、他にお持ちのイオンマークのカードで登録の電話番号が表示される場合があります。

 

⑥誤った電話番号へかけてしまった場合

「お電話での本人認証画面」に表示されている「認証用の電話番号」におかけいただく必要があります。画面に表示されている電話番号を確認いただき、再度正しい認証用の電話番号におかけください。

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